Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fedélzeti szolgáltatásmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt fedélzeti szolgáltatásmenedzsert, aki felelős a hajón nyújtott szolgáltatások magas színvonalú irányításáért és koordinálásáért. A pozíció magában foglalja a személyzet vezetését, az ügyfélélmény biztosítását, valamint a szolgáltatások folyamatos fejlesztését. A jelöltnek kiváló kommunikációs és szervezési képességekkel kell rendelkeznie, valamint képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a váratlan helyzeteket és problémákat. A fedélzeti szolgáltatásmenedzser kulcsszerepet játszik abban, hogy a vendégek elégedettek legyenek és a szolgáltatások zökkenőmentesen működjenek a hajóút során. A munkakör magában foglalja a különböző részlegek közötti együttműködés koordinálását, a költségvetés kezelését, valamint a minőségbiztosítási eljárások betartását. Elvárjuk, hogy a jelölt rendelkezzen tapasztalattal a vendéglátás vagy turizmus területén, és képes legyen motiválni és irányítani a csapatot egy dinamikus, változó környezetben. Ha Ön egy proaktív, problémamegoldó szemléletű szakember, aki szereti a kihívásokat és a csapatmunkát, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti szolgáltatások napi működésének irányítása és felügyelete.
- A személyzet toborzása, képzése és motiválása.
- Az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése és a vendégelégedettség biztosítása.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a szolgáltatások összehangolása érdekében.
- Költségvetés tervezése és kezelése a szolgáltatási színvonal fenntartása mellett.
- Minőségbiztosítási eljárások kidolgozása és betartatása.
- Problémák gyors és hatékony kezelése a fedélzeten.
- Jelentések készítése a vezetőség számára a szolgáltatások állapotáról.
- Új szolgáltatások és programok bevezetésének koordinálása.
- Biztonsági előírások betartatása és ellenőrzése a fedélzeten.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás, turizmus vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat hasonló pozícióban.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős problémamegoldó képesség és döntéshozatali készség.
- Képesség csapat irányítására és motiválására.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előny.
- Ismeretek a költségvetés-kezelésben.
- Alapvető számítógépes ismeretek, különösen irodai szoftverek használata.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak fedélzeti szolgáltatásmenedzserként?
- Hogyan kezelne egy elégedetlen vendéget a fedélzeten?
- Milyen módszerekkel motiválná a személyzetet?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatások magas színvonalát?
- Milyen tapasztalatai vannak költségvetés-kezelésben?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan koordinálná a különböző részlegek munkáját?
- Milyen technológiákat használna a munkája során?
- Meséljen egy sikeres projektjéről a vendéglátás területén.
